"De mens moet altijd centraal staan. Daarom zijn Goodzo en ITQ zo'n goede match."

Willem-Jan: Simpel gezegd zorgen wij ervoor dat iedereen in het ziekenhuis zijn of haar werk kan doen. Een arts kan bijvoorbeeld op zijn virtuele werkplek in de operatiekamer precies hetzelfde doen als in zijn of haar kantoor, hetzelfde geldt voor de receptioniste. Dat is in de kern wat wij verzorgen. En dit doen we alleen in de zorgsector, met name voor ziekenhuizen. Daarvoor leveren we drie diensten: het opzetten van een datacenter, het verzorgen van virtuele werkplekken en het ontsluiten van applicaties. En in ziekenhuizen zijn dat er gemiddeld tussen de drie- en zeshonderd. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat dat alles altijd bereikbaar is.

Sebastiaan: Daardoor staat de druk er altijd op. Als er een incident ontstaat die kritiek is voor de dienstverlening van het ziekenhuis, staat iedereen hier bij ITQ aan. Een softwareprobleem kan ervoor zorgen dat ambulances moeten worden omgeleid of dat de Eerste Hulp moet sluiten. Iedereen in een ziekenhuis werkt via onze systemen. Als die niet werken, kan niemand werken. Daarom hebben we 24/7 dienstverlening, we kunnen altijd direct aan de slag, ongeacht of het probleem in een van de systemen van ITQ zit of niet.

Sebastiaan: Toen ik hier begon zat er niet echt lijn in de manier van werken. Er ontbrak een bepaalde werkstructuur, waardoor we soms achter onze eigen staart aan renden. Mijn voornaamste taak bestond uit het implementeren van ITIL-processen. En ik moest ervoor zorgen dat die processen ook werden omarmd en gebruikt door de hele organisatie. Dat was best een hele uitdaging, maar we hebben echt progressie geboekt. Wat helpt is dat er vanuit ITQ een duidelijke visie is waar het bedrijf naartoe wil, dan kan je je daar altijd aan vasthouden.

Willem-Jan: We bestaan al 35 jaar, waarvan we de laatste vijf jaar onderdeel uitmaken van KPN. Iedereen was al die tijd gewend om zijn eigen ding te doen, maar dat werkt niet altijd. Er werken hier heel veel slimme en gedreven mensen, die intrinsiek gemotiveerd zijn om in en voor de zorg te werken. Maar we hebben die basisprincipes en structuur nodig om iedereen optimaal te laten presteren.

Sebastiaan: De basis is er nu, maar de grootste uitdaging is om mensen mee te krijgen. Om hen te laten zien wat het belang is van werken vanuit een bepaalde structuur. Dat doen we door het heel pragmatisch te houden. De meeste processen zijn vrij abstract, dus moet je mensen laten inzien dat ze juist ondersteuning bieden in datgene waar je iedere dag mee bezig bent.

Willem-Jan: Er werken hier veel mensen die hier al heel wat jaren werken en ook intern opgeleid zijn. Dan is het heel natuurlijk dat je niet meer altijd goed ziet hóe we ons werk doen. Dat is voor mij een reden geweest om met Goodzo samen te werken. Nieuwe mensen zorgen voor een frisse impuls, ze stellen vragen, gaan op eigen initiatief met dingen aan de slag. Die mindset vind ik heel prettig. Hoewel ze soms qua technische kennis nog een junior zijn, hebben ze de minste aansturing nodig van allemaal. Ze begrijpen wat de eindgebruiker nodig heeft. Dat is heel bijzonder.